ב- 20 השנים האחרונות, הרופאים והפרמדיקים המנוסים שלנו ליוו חולים ופצועים בכל מצב רפואי, טסו כמעט בכל סוגי המטוסים והיו כמעט בכל מדינה בעולם! אנחנו רואים בכל משימה את טובת החולה ומשפחתו במרכז העשייה שלנו ולכן דואגים לכל הפרטים על מנת להבטיח את בריאותו ובטיחותו של החולה.
ברצוני להביע את תודתי על העזרה הנפלאה והמיידית שקיבלתי במקרה של בני,
שטייל בתאילנד , ונזקק לעזרה בסיוע רפואי, פניתי למוקד הסיוע , שוחחתי כל פעם עם נציג אחר( יעל, טל, מיכאל), כולם היו מאד אדיבים , נחמדים , מסבירי פנים , מבנים , מרגיעים ועזרו לנו מאד. כל הכבוד וישר כוח. טוב לדעת שיש באמת עם מי לדבר,תודה רבה על הכל.
ט.ב
שלום שיראל. הטיסה עברה מצוין ובזכותכם. רוצה אני להביע את הערכתי הרבה על הטיפול המסור שלכן ושל הצוות . טיפול במסירות , יעילות , מהירות ונאמנות . לכל חברות הביטוח יש הרבה מה ללמוד מכם . אני אדאג שכתבה לזכותכם תגיע לעיתון.
ס.ג
ברצוני להודות לך ולכל אנשי הצוות שטפלו בקריאתי על שירותכם האיכותי, המהיר והאדיב אותו קיבלתי בעת שנפגעתי, עת ששברתי זרועי בווייטנאם. עזרתך ועזרתם ניתנה לי תוך יצירת קשר עימי, מידית מיד לאחר שבני פנה אליכם, ונעשתה בצורה מקצועית, תוך מתן קשב רב ופרישת אופציות פתרון רבות כך שיכולתי לקבל החלטות שקולות, עת שהייתי נרגשת, בעיקר כאובה ומפוחדת לא מעט. הרגשתי שיש עם מי להיוועץ, שהייעוץ ניתן בתשומת לב. השרות המהיר והליווי האישי הטלפוני לשאלה לשלומי בדרך חזרה גם בחניית הביניים, רגשה מאוד, והפכה לעוטפת ומחממת לב (הצלחתי להתרגש ולהזיל דמעות…).תבואו כולכם על הברכה.
א.פ
היי מיכל, ראשית רציתי להגיד שנחחתתי בשלום ושהכל עבר באופן חלק. ברצוני להודות על השירות יוצא הדופן שקיבלתי מצוות הביטוח וממך בפרט. כל יום שומעים על אנשים שהביטוח לא עמד בהתחייבויות למבוטח או שדווקא כשצריך עזרה נתקלים באוזניים אטומות. והנה כשהייתי בצרה והזדקקתי לכם, הכל פעל בצורה מעוררת השתאות, המהירות, האכפתיות, הרצינות. הופתעתי לטובה. תודה לך באופן אישי על התמיכה והעזרה!
א.ד
טל/סיגל וכל מי שסייע בעדי מהמוקד לסיוע הרפואי, אני רואה בזאת לנכון להודות לכם על הטיפול המסור אליו נדרשתי בגין פציעתי בחו"ל. זה עתה חזרתי ארצה – הכל בסדר (אמשיך את הטיפול כאן בארץ). מזמן לא נתקלתי בשירות טוב, יעיל ומסור כ"כ. רק עכשיו אני מבין ויודע עד כמה ניתן לסמוך עליכם בעת הצורך ומבחינתי זה ממש לא מובן מאליו. המון תודה!
ט.ג
סיגל היקרה. הכל דפק כמו שעון שוויצרי. כל הכבוד! צלצלתי לאמור תודה, ענתה לי חברה שלך והבטיחה למסור. את מדהימה ומיוחדת. נשמח לפוגשך ולאמור לך תודה באופן בלתי אמצעי.
אין ספק שהשרית בנו ביטחון, והרגשה שאנחנו לא לבד!!!!! תודה על הכל.
מ.פ
הי שיראל היקרה!! הכל עבר כשורה ואפילו כבר קיבלתי את הכסף על ההוצאות, ללא כל ספק שיחקתם אותה.
ד.א
טלי שלום. רוצה להודות לך על הטיפול המסור והיעיל בבני, לאחר פציעתו בטיול באיי פארו. מניסיון העבר עם חב' ביטוח בתחומים שונים,ברור לי שלא בכל מקום ולא תמיד זה הטיפול שזוכים לקבל.היית אנושית,מתחשבת,קשובה ויעילה.יצרת קשר עם בית החולים ועדכנת גם אותנו,טיפלת בטיסות חזרה הביתה והוכחת לנו שגם במדינה שלנו,ניתן לעשות דברים אחרת. תודה מקרב לב,מעריכים זאת מאד.
א.י
אני מבקש להודות לסיגל אשר טיפלה במקרה שלנו. אישתי שברה את הרגל כשהיינו בשבוע שעבר בחו"ל, וברגע שהתקשרתי לחברת הביטוח וסיגל הופנתה אלינו, חשתי שהסלוגן שלכם אינו לשווא. הטיפול של סיגל היה אישי, חם גם כאשר דיברתי איתה, נדנדתי לה, וחשתי את השירות שלכם גם כאשר הגענו לדלפק באל על וכל הדרך חזרה לארץ.
כ.כ
היי ליבי, היה פשוט מעולה, היחס היה מדהים וכל ההתנהלות של הצוות הייתה אדיבה. וכמובן שכל הטיפול המהיר שלך והדאגה עזרו לכך מאוד. המון תודה ליבי, נתת לי שירות לעילא ולעילא. אלך היום לבדיקות לראות את חומרת המצב, בכל מקרה המון תודה לך.
י.ל
בהמשך לשיחותינו הטלפוניות. ברצוני להודות לך ולכל אנשי צוות חברת הביטוח על טיפולכם המהיר והמקצועי בא', לאחר שנפל ואושפז בבית חולים במלטה. א' יצא לטיול יחד עם חבריו מההוסטל לבעלי מוגבלות שכלית התפתחותית, ולמרבה הצער נפל ונזקק לאשפוז. חוויה כזאת מפחידה כל אדם, והתגייסותכם המהירה להחזירו בהקדם ובנוחות המקסימאלית ראויה להערכה ובוודאי תרמה רבות להקל על מצבו. א' הגיע בשלום לבית חולים אסף הרופא, וכרגע ממתין להמשך טיפול. תודה מקרב לב לך, ומסרי תודתי, גם בשם א' ובני משפחתו, ובשם כל צוות ודיירי ההוסטל , לכל מי שהיה שותף למבצע המורכב הזה.
א.ל
תודה רבה על כל העזרה מכולכם, מערב יום חמישי עד היום. תודה על הסבלנות ואורך הרוח והמידע והטיפול המסור. תודה שהרגעתם וטיפלתם והקשבתם וטיפלתם גם בדברים הלא סטנדרטיים ובררתם הכל ועניתם על כל שאלה שלי וחזרתם אלי. זה לא מובן מאיליו השרות שלכם מעולה ומקצועי, אתם צוות לעניין. תודה שאתם עוזרים לי להחזיר את הבן שלי והחברה שלו הביתה בבטחה.
ע.פ
גיא שלום, ברצוננו להודות לך ולצוות עובדיך על הסיוע הרב שנתתם לנו בהחזרתה של ביתנו מלאוס בעקבות פציעה קשה שנגרמה לה בעת הטיול. קור הרוח, הידע ותשומת הלב שניתנו והופגנו, נתנו לנו תחושת הקלה רבה לאחר שקיבלנו את ההודעה הראשונה. מצאנו למקום להודות לכם על התנהלותכם הזאת.
מ.פ
ברצוני להביע את הערכתי ותודתי העמוקה על הטיפול המסור שקיבלתי ע"י נציגי מוקד השירות שבראשותך. במהלך שהותי בהודו, נפגעתי בתאונת דרכים והייתי זקוק לטיפול רפואי דחוף. הפגיעה הייתה מורכבת, מכאיבה ובעייתית אף יותר בגלל שהותי בהודו.
בני משפחתי פנו למוקד הסיוע מיד עם ידיעתם על התאונה ומהרגע הראשון קיבלו מענה מקצועי, יעיל, מהיר ושירותי. אשמח לציין במיוחד את הגב' מיכל שעובדת בשורותיך, אשר סייעה לנו מעל ומעבר למצופה מנציגת שירות: מיכל גילתה אדיבות ורגישות יוצאת דופן, דאגה לכל הסדרת ההליכים הבירוקרטים מול בני משפחתי בצורה העדינה והיעילה ביותר והייתה עמי בקשר טלפוני רציף ויומיומי בעודי מאושפז בבית החולים בהודו. ייתרה מכך, ואולי הדבר החשוב ביותר, מיכל גילתה אכפתיות ואנושיות יוצאות דופן.
אשפוז בבית חולים הוא אף פעם לא אירוע נעים, אך כשנפגעתי במדינה זרה, שבה בית החולים, נהליו, אופיו והשפה כל כך שונים מהמוכר לי, עזרתה של מיכל הייתה לגלגל הצלה של ממש. הידיעה שיש תמיכה רפואית מישראל נתנה לי שקט נפשי בתוך ימי הרעש הלא קלים שעברו עליי.
מיכל ליוותה אותנו מרגע התאונה, דרך ליווי טלפוני בבית החולים ולאורך כל השהות בהודו עד העלייה למטוס חזרה לישראל. מיותר לציין שאף הגדילה להתקשר ולדרוש לשלומי לאחר החזרה ארצה.
ה.ב
הי דיאנה, רציתי להודות לך אישית ולכל מי שהיה מעורב בסיוע הרפואי של המבוטח י.צ, על המענה המהיר ובכלל על כל התהליך שעבר בצורה כזאת חלקה ומקצועית. הכי חשוב שאבא בסדר עכשיו וימשיך את הטיפולים בארץ 🙂 ללא ספק אשתמש בביטוח שלכם בעתיד ואמליץ לאחרים. תודה רבה והמשך יום טוב!
נ.צ
טלי , אלדר ועמית שלום, עכשיו לאחר עבר זמן וחזרתי ארצה אני מפנה מעט על מנת להודות לכם מכל הלב על הטיפול יוצא הדופן לו זכינו אשתי ואני מידיכם. זה לא מובן מעליו ולכן ראוי לכל הערכה. מיותר לציין את דעת הרוב על חברות הביטוח והטיפול לו זוכים המבוטחים ברגעי האמת. ואתם יחד וכל אחד לחוד שברתם בחתף את המיתוס הראיתם והוכחתם שאפשר גם אחרת. אפשר לעבוד בחברת ביטוח ולנהוג "אחרת", לטפל לתת שרות ונהוג בהגינות ובמהירות. אין מילים שיכולות להביע את ההרגשה שבמצב בו אדם עובד עצות ולא ממש יודע מה ואיך לנהוג נזקק לשרות ונתקל ביחס אנושי חם מקצועי איכותי ויעיל. הכל עבד כמכונה משומנת היטב אבל עם נשמה. שרות שכלל את כל הסידורים הנדרשים ואפילו מעקב איתנו איך פעלו השרותים . אתם ראויים לכל הערכה ולכל מילה טובה. תעודת כבוד לחברה שיש לה כאלו עובדים ושמאפשרת להם לנהוג כפי שנהגתם אתם. לצערי אין לי את כתובת המייל של הנהלת החברה ואשמח אם תוכלו להעביר את המייל הנ"ל למנהליכם על מנת שיוכלו גם הם לזכות בתודה והערכה זו.
ד.ב
לכל צוות הסיוע רפואי של חברת הביטוח. רצינו להגיד לכם תודה רבה על העזרה והסיוע שלכם בטיפול המקרה של חמתי . היא הרגישה לא טוב ופונתה לבית חולים במהלך חופשה לביקור הנכד בבלגיה . פנינו אליכם וקיבלנו שירות למופת יחס חם ורצון אמיתי לעזור . נשארתם איתנו בקשר רציף , עדכנתם ויצרתם קשר עם בית החולים ועם הנכד בבלגיה , דאגתם לבטל את כרטיס הטיסה המקורי ולהזמין כרטיס חדש עם מלווה רפואי ולהחזיר את חמתי הביתה בשלום. תודה רבה מקרב לב.
ש.י
כן טל יקרה, קיבלנו את הכרטיסים וכל פרטים. תודה רבה לכם על הטיפול המסור והיעיל מן היום הראשון של המקרה ועד היום האחרון. אין מילים בפי לתאר את השירות מכם ואמליץ בחום לכל מיודעיי.
ג.א
בשם אחותי, בשם כל המשפחה ובשמי ברצוני להודות לך ולכל אנשי המוקד לסיוע רפואי על הטיפול המסור, היעיל והמקצועי שלכם במבצע הלא פשוט של העברתה של אחותי מבלרוס לוורשה ומשם לארץ בהטסה רפואית. במהלך שלושת השבועות האחרונים ידענו לא מעט רגעי חוסר וודאות באשר לשלומה ולמצבה הרפואי המורכב של שרה. ברגעים קשים אלה ליוויתם אותנו במסירות, באדיבות ובאופן מקצועי ודאגתם לכל פרט, תיאמתם רופאים מלווים, אמבולנסים וטיסות וכמובן דאגתם לכיסוי ההוצאות הרבות. מעבר לטיפול במקצועי והיעיל, כולכם ללא יוצא מן הכלל נהגתם באנושיות, בתמיכה ובדאגה אמיתית וכנה לשלומה של אחותי ועל כל אלה נתונה לכם תודתנו העמוקה.
י.ט
ליבי בוקר טוב הטיסה והפינוי מהשדה לביה״ח עברו יפה .אני רוצה להודות לך ולצוות שנטל חלק על הרצינות והיעילות בה פעלתם מרגע הדיווח על הפציעה ועד הגיעי להדסה עין כרם. את תרומתי הצנועה בפרסום החיובי ל"חוויה" הזו אשמח להפיץ בין חברי הקרובים ולעמיתי בבית החולים . בהערכה ובתודה.
דר' מ.ש
לסיגל,אלעד וכל צוות מוקד הסיוע IMA תודה רבה על הליווי הצמוד, העזרה והתמיכה במהלך הפינוי הרפואי שלי מאפריקה. למענה המידי והמקצועי שקיבלנו לכל אורך הדרך מהרגע שפנינו אליכם, תמיד בנועם וברוגע,התיאום והסנכרון מול הגופים שעובדים מולכם בחו"ל והשיתוף ההתעניינות והמעקב מולנו בכל שלב בדרך ואחריה אין אח ורע, והם לא יסולאו בפז. יישר כח על פועלכם! אנו תקוה שירבו נותני שירות כמוכם! בהערכה רבה.
א.ע
תודה לאל הדרך חזרה עברה בצורה הטובה ביותר להקל על בר, היא צבטה את עצמה מהפינוק במחלקת עסקים.. חשוב לא פחות היה הליווי הצמוד מההסעה שלה מהמלון ובמעבר לשלושת הטיסות, אני מודה לכל אחת ואחת: יעל, שיראל ובפרט סיגל המקסימה על הטיפול הסבלני, מקצועי, אדיב ומרגיע מול הצד הנפגע.. בר טופלה בבית חולים ושוכבת בבית מקובעת , נקווה שתוך חודש יסתדר לה.
נ.ק
